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【精选】年度个人工作总结模板5篇

时间2021-02-21 来源:感人故事网

  核心提示:阳春三月,夭夭碧枝,皎皎风荷,暖风熏醉,染了春扉。安静的午后,静静的梳理着自己的思绪,轻轻的敲打着心语,不想惊扰沉睡的记忆,不想扯住渐行渐远的思绪。初春的日头,终究是有了暖意的了,鹅黄的嫩绿轻轻浅浅的...
 

【精选】年度个人工作总结模板5篇

  总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,让我们好好写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗?下面是小编为大家整理的年度个人工作总结5篇,欢迎大家分享。

  来到********实业发展有限公司已有两个月的时间了,在工程部现场管理部工作。这段时间学到了很多专业的建筑管理知识,结识了很多良师益友,积累了很多工作经验。感谢公司给我成长的空间、勇气和信心。在两个月的时间里,通过不懈努力,虽学到了很多建设工程的相关知识,但自己认识到为全身心投入到工作中应该更进一步去学习相关的专业技术知识和完善建筑管理知识。回顾过去,将工作总结如下:

  一、 工作总结

  在工作的这段时间里,先后学习并监督管理了单身宿舍、职工食堂、山西老陈醋库房的施工建设工程项目。并进一步了解和掌握了梁汾醋业工程。

  二、工作进度

  1、 5月23日单身宿舍开工,学习单身宿舍基坑挖掘及回填土的相关流程和标准。5月27号职工食堂开工,学习并监督了职工食堂的相关施工流程。在随后半个多月的日子里跟踪职工食堂和单身宿舍的施工进度,学习基坑挖掘、回填土、钢筋验收、模板验收、打垫层、基础工程等相关流程操作和技术标准。不论在工程施工技术标准方面还是在工程进度管理方面都取得了很大的进步。在相关专业知识不断完善的前提下,公司领导让我负责山西老陈醋库房的建设项目。

  2、 6月15日开始负责山西老陈醋库房建设。6月15日老醋库房基坑开挖,16号钳探,17号挖掘完毕,19号钳探完毕,6月底完成对基坑的第一次毛砂石回填并压实。

  3、 配合采购及相关后勤工作。

  三、 在工作中主要存在的问题有:

  由于刚开始接触工程,所以在工作中图纸熟悉、施工经验相对不足。但是通过这两个月的学习,了解施工过程中的很多流程标准和专业的技术管理。在以后的工作中,我会不断的学习,完善自己的专业技术知识,提高对工作的认知能力,为以后更好的投入到工作中。

  四、工作心得

  1、在这两个月的工作实践中,我参与了许多集体工作,和同事的相处和睦。在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上,思想统一,行动一致,这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。在工程中,大家互相提醒和补充,提高了工作效率,所有的工作中沟通是最重要的,一定要把信息处理的及时、有效和清晰。

  2、工作的每一步都要精准细致,力求精细化,在这种心态的指导下,能够积极自信的行动起来是这两个月我在心态方面最大的进步。

  3、在工作中,我学到了很多技术上的知识,也强化了工程的质量、成本、进度意识。与身边同事的合作更加的默契,三人行必有我师嘛,从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理,也非常庆幸在

  刚上路的时候能有他们在身边。我一定会和他们凝聚成一个优秀的团队,做出更好的成绩。

  五、工作计划

  下半年,公司加快工程的进度,工作压力会比较大,要吃苦耐劳,勤勤恳恳,踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的技能和执行力,尽快的成长和进步。其中,以下几点是我下年重点要提高的地方:

  1、 要提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水;

  2、 要提高大局观,是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;

  3、 把握一切机会提高专业能力,加强平羊癫疯人的寿命时知识总结工作;

  4、 精细化工作方式的思考和实践。

  作为一个新员工,所有的地方都是需要学习的,多听、多看、多想、多做、多沟通,向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯,丰富的专业技能,配合着实际工作不断的进步,不论在什么环境下,我都相信这两点:一是三人行必有我师,二是天道酬勤。有时候深刻的体会到,把自己的精力投入进去,工作都不可能做到完美程度,毕竟工作项目太繁杂,项目多而会懂的人少,但多做出一些多学一点。我

  相信只要认真用心去做事情、诚实待人,一定会成为公司合格的人才。

  时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。

  在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了xxxx多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下:

  1、塑造店铺良好形象

  顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,思想汇报专题不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

  2、学会换位思考

  当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的'为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。

  3、熟悉公司产品和产品相关知识

  公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。

  4、有效的完成本职工作

  旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧中药可以治癫痫吗,热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

  对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。

  在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲

  经过这次在单位为期两个多月的实习,我从中学到许多关于的知识,同时在其他各领域的知识面也得以扩展,包括为人事,专业知识,为自己积累了很多的社会经验,受益匪浅。

  三月份我主要了解了单位的基本状况,包括职员调配制度及流程、接受安全知识、治安管理、厂纪厂规教育、学习考核及薪酬统计、车间基本工作流程、了解企业文化等。“三人行,必有我师”,进入公司后,公司里的每一个人都是我的老师,他们无论在生活上,工作上都有着丰富的经验,独到的见解,这些都是我要学习的东西。特别是他们在工作上的认真负责的态度,我感受颇深。

  在工作中,我努力观察发现,力争在最短时间内融入公司的工作中。经过一个月后,我发现公司及厂部领导尤其重视大学生招聘、留用及对其管理工作,人事部重点工作就是如何留住这些新晋人员并对他们进行一系列的培训,让他们尽快融入公司。这样可以为公司吸收新鲜血液,为公司的发展壮大吸引、储备人才。另外公司最大的困难就是处理历史遗留问题,因为立新是有着百年历史的老企业,由于种种原因,遗留了一些老问题,如外包工跟厂部纠纷诸如此类,有的甚至上升至法律程序解决,我也参加了上海市第一中级人民法院旁听冯鹤良申诉船厂经济补偿案庭审,所以对于如何谨慎、妥善解决好此类问题也有了自己的一些思考。我们必须根据有效沟通、给出自己的合理解释、从而妥善解决问题,给出双方都可以接受的结果。另外一个突出问题,就是针对厂部现阶段效果变差的情况,制定、推进新的劳动人员制度,以杜绝人员过多、人浮于事的现象,以降低人力资源成本,帮助企业尽快走上良性发展的轨道。

  第二个月,我主要学习了公司的人力资源管理、继续学习了公司的薪酬制度以及养老补助等规定,同时参加了云南旱灾捐款的活动,对企业文化有了更加深刻的认识。学习了长兴船厂事故原因,同时总结经验教训,对自己应对突发事件的能力做了检测。

  第三个月,我去了厂办实习,主要负责办公室工作,熟悉部门规章制度及工作程序。厂办工作比较繁杂,但是厂办主任领导下,充分利用电脑,实现电子化管理,工作做到高效,有条不紊,有据可查。厂办的工作需要认真安排好各项工作的具体时间,分清工作主次和轻重缓急,有理、有节、有序、有效。才能完成好领导交代的任务,为生产搞好后勤工作,也是企业成长的重要一环。

  在实习的过程中,当然只是个浅层次的学习,但经过了两个多月的实习,我有以下几点感想和启发。

  1.关于为人处事这一方面,我们一定要学会真诚待人。团队协作很重要,一个人的人文素质重要性要远远大于科学知识的重要性。折射到具体生活中来,其中一方黑龙江中亚癫痫病医院收费 是什么样的面就是要求我们要礼貌待人,真诚待人。

  2.要勤学好问,进入单位实习是我一个很好的接触社会,接触国企的机会,是一个来充实自我的学习机会。在平时工作中,我们一定遇到这样那样的问题,所以这就要求我们要养成勤学好问的好习惯,这样不仅能懂的更多,而且会终身受益。

  3.在具体办事中要讲究原则性,条理性,原则的东西绝对不能改,做事要有一定的条理,这样才能是别人听的更懂,更清楚明白。

  虽然我实习的时间较短,以后的路还有很长。在此,我要感谢所有为我的实习提供帮助和指导的领导老师们,感谢你们这么多天的照顾和帮助。相信这次珍贵的实习经历会一直伴随着我以后的工作生活。千里之行,始于足下,我会通过这次实习,更加懂得知识和实践的积累,不断充实自己。

  自从××年××月份到××工作室工作以来,受到了学院各部门一定的认可,也从一方面说明学院对宣传工作的重视,××工作室发展遇到了前所未有的发展契机。可是在这样一个机遇和挑战并存的时期,摆在我们面前的是怎么样管理好这样一个崭新的团队,怎么样打响学院院报品牌的影响力,怎么样去学着在竞争中求团结谋发展。但是我坚信在我们孜孜不倦的探索和努力中,一切都会变得更加美好起来。

  我进入××完全处是一种偶然,因为我本人比较喜爱文学,卖弄点文墨写点文章以自娱自乐。当我在听到××工作室招新的消息后就决定去试一试。至少我对自己的文学的这份温度不减。可是由于某种原因招新那天我没去,后来据原老××成员回忆,我的那份简历非常打动评委们,甚至到了非要我不可的地步。因此,仅从这点来说我非常的引以为豪,也给予了我极大的信心。与此同时,我深知,我们作为××新一届成员起着一种承上启下的作用,责任重于一切。

  刚进入这个陌生的地方的确比较的难以适应,我本人是××专业的。面对这个和自己毫无关系的工作到底该做些什么脑子基本是空白,当时面试的评委说,作为一名编辑不仅仅是要会写文章,还要学会编辑文章和排版等的工作。可是一次次的报纸内容策划会议上,我们新融入的集体的成员显然缺乏一种相互之间的交流。总感觉讨论参与不进来,被边缘化了。这给我印象极其深刻,也许我们能力并不差,毕竟,我们缺乏一种经验和对报纸这一媒体物的了解。我依旧保留着那份热情,我相信,美好的未来总会在不经意的瞬间绚烂的展现在我面前。

  ××年××月我收到了××工作室正式聘书,可以这是说是效力于这个新团队的开始。新的××个成员依然每个月出一期报纸,收到了一定的成效,可是问题依然突出,其中一个明显的问题是分工不明确,办事效率低。导致出少数人承担了报纸制作全程的大多数工作量。也导致了部分成员由于没有接触到报纸制作的过程造成对集体的离心力。我认为,从内部原因上说,是管理不善,分配时间不合理,没有良好的沟通交流以致没能形成一种团队观念造成的。从外部原因上说是,学院的重视度不够导致瓯韵工作室成员缺乏集体归属感,指导老师的指导工作不到位也加重了这一现象。

  怎么办?摆在我眼前的是怎么样用最好的办法管理好××工作室。我苦思冥想花了两个晚上的时间在台灯下策划了一份《××××××》,从行政编制、事务编制、工作流程、管理实施细则、惩罚、奖励条例实施细则、人事变动实施细则、稿费支付实施细则几个方面比较系统的给瓯韵工作室管理做了一个制度框架。就是希望我们工作制度化,提高工作效率,维持一个紧凑的工作局面。《××××》在部长会议上通过,并更名为《××××××》,收到了一定的预期成效,可任有问题。我深深意识到制度不过是一种硬性的规定,如果成员思想中没有建立这样一种尊重制度的观念,没有一种共同办好《××××》的信念,制度就如一纸空文。成员间沟通问题再一次毫不避讳的摆在我们的面前。部长会议上我被任命为副主编,对我来说,这是一种责任,没有丝毫懈怠的理由。

  ××月我作为邀约嘉宾出席法学交流中心揭牌仪式,××月的由工作室主板的××赛中,我作为评委参加了第一轮的评阅工作。是学院各部门对我们工作的认可,是值得欣慰的。

  总继发性癫痫怎样治疗结这学期,不论是××工作室的发展还是我个人的发展,都是机遇和挑战并存的,我相信,在新的一年,我们会抓住机会,解决一系列问题,使学院宣传工作有一个大的跨越。

  根据新的《检验检测机构资质认定管理办法》和《检验检测机构资质认定评审准则》要求,实验室建立了新的质量管理体系,于20xx年1月1日起实施。现已运行了几个月时间,,为了验证我们的检测活动及结果是否符合体系要求,同时保证本公司的质量方针、目标,质量体系的适应性,有效性,并得到持续改进,现将工作情况汇报如下:

  1、检测人员的培训情况

  为了满足实验室扩项的需求今年我实验室增加检测人员5名,均具有相应的工作经验,经过岗前培训、考核可以满足实验要求,持证上岗100%。新的质量体系文件发布实施后,为了落实质量体系的运行工作,分别组织有经验的技术人员编写了作业指导书,实验现场操作、仪器操作、维护及技术理论的培训学习,培训采用了提问、讨论和现场操作、答卷等形式。通过培训,室检测人员掌握了质量体系的要求,加深了对质量手册、程序文件和作业指导书的执行能力。

  2、仪器的配置工作

  实验室为了满足扩项需求新购置了各类仪器XX台,现共有各类仪器设备XX台,所有仪器设备均已由授权的计量机构进行检定和校准,合格率100%,并按规定程序完成期间核查,确保在有效期内使用,所有仪器设备均建立了档案,经核查表明符合相关程序要求,资源配置方面比较合理,完全具备第三方环境检测的工作能力。

  3、设备的使用管理监督

  完成检测仪器设备周期检定或校准计划和期间核查计划,做好检测设备操作人员资质审核,对合格的检测人员进行仪器使用授权,监督设备责任人定期进行设备保养、维护和检查工作,以保证检测设备符合规定要求。

  4、检验方法的控制情况

  20xx年下半年起,我公司拟扩近300个项目,其中包括环境、微生物及洁净检测。按照体系文件的要求,实验室贯彻执行国家有关检测、检验的法律、法规、技术标准和规范,通过网上查询,购买最新版本的相关书籍,并对标准进行查新工作,对检验方法标准定期进行确认,确保其最新有效。

  5、实验室环境方面

  20xx年我公司实验室更换了实验室地址, 新的实验室配有理化分析室、有机室、无机室、比色室,天平室、有机前处理室、无机前处理室、药品室、样品室、仪器设备间、档案室、气瓶室、微生物室,总面积达600余平米。按照体系文件的要求划分合理,可以满足实验项目的需求。

  6、改进建议

  加强人员技能及专业知识的培训,使大型仪器的操作人员能够完全掌握仪器的操作使用能力;加强测量不确定度的培训和开展实验室对比工作。使分析人员掌握检测所需的不确定度的评定方法,提升整体检测水平,力争各项检测工作规范、科学、合理、严防检测数据发生重大偏离。

  7、评审结论

  评审结果充分证明我公司管理体系方针和目标是切实可行的,技术人员的能力素质是完全合格的,实验室的检测能力及检验结果室可靠的,资源保障是有力到位的。

  我公司检测中心以良好的信誉、周到及时的服务、精湛的技术和高效、准确的检验结果为广大客户提供可靠数据,增强了客户的信心。

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